常見問題
客服溫馨提示：為了減少您可能的等待時間，您不妨先仔細閱讀下面的常見問題。
查詢物流狀態、返洗、退款等操作均可以登錄U袋洗后自助進行，無需聯系客服。
如果仍無法解決您的問題。請點擊本頁右下方“在線客服”，聯系在線客服，或撥打U袋洗客服熱線（工作時間：9:00-18:00）：400-646-5505。
感謝您的理解！
熱門常見問題
1、為什么我的衣物48小時內沒有完成送達？
您好，您的訂單中有衣物因材質殊無法48小時內送達，如果您同意48小時外連同其它衣物一起送達，在我們上門收取時，請在收衣單上簽字注明；如果您不同意，我們將把先洗好的衣物48小時內給您送達，剩余衣物洗滌費用如果未滿38元，我們將收取您6元運費，給您帶來不便，敬請諒解。
2、我的衣物丟失了，怎么辦？
您好，請告知您的訂單信息，我們將為您追蹤您的訂單。確認丟失的，我們將按照《廣東省洗衣洗滌消費爭議解決辦法》規定，給您洗衣費用的2-10倍賠償，但進行過保值的衣物除外。
3、我的衣物沒洗干凈，怎么辦？
您好，請告知您的訂單信息，并填寫返洗單進入返洗程序。我們將安排專人上門收取衣物，安排進行返洗。經過返洗程序后，如果相應污垢屬于惰性污垢確實無法清洗了，為此我們表示抱歉，會給予您補償。
4、你們洗滌好之后的衣物是怎么包裝的呢？
您好，我們有兩種包裝形式：pvc包裝和無紡布包裝。如果您在下單時選擇無紡布包裝，U袋洗會收取2.5元的成本費用；如果您在下單時選擇pvc包裝，U袋洗不會收取任何費用。您未選擇的，U袋洗將統一默認采用PVC材質的包裝袋包裝。
5、為什么我已經收到衣物，但是訂單仍顯示正在取件？
您好，由于快遞公司物流信息新時間會有延遲，當U袋洗訂單送件后，部分快遞信息可能會延遲返回給U袋洗。請您諒解！
6、訂單顯示配送了，但快遞信息為什么還沒有新？
您好，您在U袋洗訂單頁面看到的物流查詢信息是由快遞公司提供的。由于快遞公司信息新會有延遲，可能導致部門信息沒有新，請您多多諒解！
7、訂單修改配送地址，如何辦理？
您好，一般情況下，我們不建議您修改配送地址，因為配送地址的修改會幅增遞公司收送難度，并可能嚴重影響取件或送件時效。 如您要修改，請您在訂單付款前盡快修改。
8、獲得的優惠券會被取消嗎？
您好，正常情況下，優惠券是不會被取消的。除非以下情況發生：贈優惠券條件的訂單發生了退貨，不再滿贈條件，則優惠券過期。因為使用時的當前日期已過了優惠券的有效期。
優惠券使用方法：在您獲得優惠券之后，下訂單時可以在確認訂單信息時，點擊“使用優惠券”，輸入優惠券號即可使用。
優惠券使用規則：一個訂單只能使用一張優惠券。優惠券是有期限限制的，請您在有效期內使用哦。
退單/退款問題
1、如果使用了優惠券的訂單想退單，怎么辦？
您好，對沒有付款的訂單或者到家支付的訂單，您可以選擇取消訂單再重新下單。如果訂單已經付款（或到家支付訂單已被系統確認），請您自助登陸U袋洗提交退單申請，待U袋洗審批通過后訂單就會進入退單狀態，同時退單中使用的優惠券會變為“未使用”狀態。
2、我的訂單已提交退單，概什么時候可以到賬？
您好，若您選擇的是優惠券支付，我們在收到您退貨信息時，會把優惠券即時返回到您的U袋洗賬戶內；若您選擇的是支付寶支付，會按照原路徑退款，支付寶當日到帳；若您選擇銀行卡支付，一般5-7個工作日內到賬，銀行到賬時間約10個工作日。有任何疑問敬請咨詢發卡銀行，謝謝！
取件送件問題
1、U袋洗訂單什么時候收取洗滌物件？概多長時間可以洗好并且送回？
您好，正常情況下您下單成功后，服務人員將會在您預約的時間上門收取洗滌物件。收取洗滌物件之后，您可以在您U袋洗賬戶“我的訂單”中查看流程狀態。由于洗滌公司可能無法實時新信息，因此您看到的洗滌流程情況可能有延遲。我們承諾給客戶精心洗滌物件，在48小時內將洗滌好的物件送回客戶手中，收取——洗滌——送達整個流程48小時。
2、U袋洗使用什么快遞公司為客戶服務？快遞收費標準是什么？
您好，為了的服務每一位客戶，U袋洗有自建物流，收衣人員都是由U袋洗培訓過的。一般情況下，收費標準為：場單筆訂單滿38元免運費，不滿38元則收取6元運費。由U袋洗單方面原因造成的返洗情況，不加收任何費用。
3、如果收到的衣物不是我的衣物，應該怎么辦？
您好，如果發現衣物送錯的情況，請您先拒收，然后聯系我們客服。我們核實好相關信息，會安排送件人員重新給您送件。
下單付款問題
1、如何付款？
您好，U袋洗目前支持支付寶支付和國內數十家主流銀行的儲蓄卡/信用卡支付，也支持優惠券付款。
